- Dein sicherer Meldekanal von Qualicura
Was ist ein digitaler Meldekanal?
Unser Meldekanal ist ein sicherer und vertrauensvoller digitale Ort, an dem alle Menschen in einer Einrichtung – ob Mitarbeitende, Bewohner:innen oder Angehörige – ihre Anliegen, Sorgen oder Beobachtungen mitteilen können.
Wie funktioniert das?
Jede Meldung wird digital erfasst und als „Ticket“ bearbeitet. So bleibt der Ablauf nachvollziehbar, anonym möglich und stellt sicher, dass jedes Anliegen ernst genommen wird.
Warum ist das wichtig?
Das Hinweisgeberschutzgesetz verpflichtet Einrichtungen, einen geschützten Meldeweg bereitzustellen, damit Anliegen ernst genommen, vertrauensvoll behandelt und alle Beteiligten in die Verbesserung des Miteinanders einbezogen werden.
Implementiere mit Tickura
einen digitalen Meldekanal,
sicher und vertraulich
Tickura stellt deinem Unternehmen ein sicheres, digitales Ticketsystem zur Verfügung, das eine intuitive Verwaltung ermöglicht und durch eine benutzerfreundliche Oberfläche eine einfache und effiziente Handhabung gewährleistet.
Je nach Bedarf bleibt alles anonym.
Wofür du Tickura einsetzen kannst:
Beschwerden/Anliegen erfassen
Nutzer:innen haben die Möglichkeit, vollständig anonym und gemäß den Vorgaben des Hinweisgeberschutzgesetzes (HinSchuG) Beschwerden digital einzureichen oder andere Anliegen sicher und vertraulich mitzuteilen.
Klassifizieren und Tags hinzufügen
Klassifiziere die eingehenden Tickets in von dir erstellten Gruppen. Jedem Ticket können zusätzlich Tags zugewiesen werden und so bei einer schnellen Bearbeitung unterstützen.
Bearbeitungsfristen einhalten
Je nach Anliegen kannst du den eingegangenen Tickets ihre gesetzlich vorgegebene Bearbeitungsfrist zuweisen. Tickura unterstützt dich bei der Einhaltung dieser Fristen und stellt Handlungsempfehlungen bereit.
Verwaltungsanliegen und Problemlösen
Du benötigst eine zentrale Anlaufstelle für interne Anliegen der Mitarbeiter:innen? Nutze Tickura um diese zu sammeln. Dabei könnte es sich z.B. um den Bedarf an Arbeitsmaterialien oder das Melden technischer Probleme handeln.
Das Team einbinden
Du möchtest, dass deine Mitarbeiter:innen dich bei der Bearbeitung von Tickets unterstützen? Lege Zugänge für diese an und gib Aufgaben ab oder befasst euch gemeinsam mit der Bearbeitung von Tickets.
Anonyme Kommunikation
Bei der Bearbeitung eines Tickets kommen Fragen auf oder du möchtest die Nutzer:innen über den Bearbeitungsstand in Kenntnis setzen? Tickura bietet dir einen Weg der anonymen Kommunikation, ohne Rückverfolgung.
So einfach geht's:
QR-Code scannen und Link zur Browser-App öffnen, um ein Anliegen oder eine Beschwerde erstellen zu können.
Nachricht erstellen und abschicken. Du erhältst einen individuellen Ticketlink oder kannst dir einen Code abschreiben, um immer Zugriff auf dein Ticket zu haben und Antworten einzusehen.
Tickets werden durch Kategorisierung und Tags den jeweiligen Zuständigkeitsbereichen zugewiesen. Die Software erinnert an zeitnahe Bearbeitung der Tickets, damit nichts durchrutscht.
Tickura ermöglicht dir:
Anonymes Melden:
Ermögliche sicheren und vertraulichen Austausch, ohne die Identität der Hinweisgeber:innen preiszugeben.
Rechtssicherheit:
Erfülle mühelos die gesetzlichen Anforderungen des Hinweisgeberschutzgesetzes.
Effiziente Verwaltung:
Nutze eine intuitive Lösung zur einfachen Bearbeitung und Nachverfolgung von Meldungen.
Tickura bietet deinem Unternehmen eine umfassende digitale Lösung für Meldungen und effizientes Verwalten.
Unsere Mission
Die Tickura Software ist ein Produkt von Qualicura.
Als IT-Unternehmen mit tiefen Wurzeln in der Kinder- und Jugendhilfe wissen wir genau, worauf es ankommt. Viele von uns kommen selbst aus dem pädagogischen Bereich oder arbeiten seit vielen Jahren eng mit Pädagog:innen zusammen. Wir kennen den Alltag, die Herausforderungen und die Verantwortung, die diese Arbeit mit sich bringt. Wir wissen, wie es sich anfühlt, wenn die Zeit knapp ist, Systeme nicht reibungslos laufen und der Fokus zu oft auf Verwaltung statt auf Beziehung liegt.
Wir sprechen pädagogisch.